Stadsbestuur: voldoende mogelijkheden om te klagen over AV070

Raadslid Vincent Thepass (GroenLinks Den Haag) wil dat Den Haag een meldpunt inricht voor klachten over bijvoorbeeld Wmo-vervoerder AV070.

Raadslid Vincent Thepass (GroenLinks Den Haag) wil dat Den Haag een meldpunt inricht voor klachten over de Wmo. Mensen blijven volgens hem met klachten zitten over bijvoorbeeld Wmo-vervoerder AV070 omdat ze het moeilijk vinden die in te dienen. Amsterdam heeft inmiddels zo’n meldpunt, maar het stadsbestuur ziet er weinig in. Er zouden in de gemeente al voldoende mogelijkheden zijn om zulke klachten in te dienen, zoals de Servicepunten XL.

Bij een klacht over AV070 kunnen cliënten contact opnemen met de helpdesk van Noot, antwoorden burgemeester en wethouders op vragen van Thepass. Noot vraagt gebruikers ook zelf naar hun ervaringen met het vervoer, voegt het college eraan toe. Bij het afsluiten van het nieuwe contract met AB070 zegt de gemeente te kijken naar waar en hoe gebruikers een klacht kunnen indienen en nara wat er daarna met een klacht gebeurt. De gemeente zegt dat bij het afsluiten van het nieuwe contract ook een onafhankelijke klachtencommissie voor het doelgroepenvervoer actief wordt. Gebruikers die niet tevreden zijn over de afhandeling kunnen hun klacht ook voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman.

Beeld: Eric Nopanen/Unsplash